اشرف مصطفي الهندي
📌شهدت الأيام الأخيرة موجة من الغضب بين عملاء شركة راية شوب، بعد تداول شكاوى متعددة تتعلق بسوء خدمات الصيانة واستلام أجهزة منزلية وإلكترونية في حالة تالفة، وهو ما دفع مستخدمين إلى المطالبة بتدخل الجهات المختصة لحماية حقوق المستهلك.
📌أحد العملاء روى تجربته مع صيانة لاب توب مخصص للألعاب، مؤكدا أنه سلّم الجهاز لإصلاح كسر في لوحة المفاتيح، قبل أن يُفاجأ بطلب تغيير مروحة مقابل تكلفة مرتفعة وتأخير تجاوز شهرا ونصف. وبعد الاستلام، ظهرت مشكلات سخونة زائدة وضوضاء غير معتادة. ومع رفض التوكيل استلام الجهاز بحجة مسح البيانات، لجأ العميل إلى تقديم شكوى رسمية، ليُعاد الجهاز دون حل جذري، وتستمر الأعطال رغم تغيير المروحة مرة أخرى.
📌وفي واقعة أخرى، اشتكت عميلة من استلام ديب فريزر مكسور عند الشراء أونلاين، موضحة أن الكسر كان واضحا في هيكل الجهاز منذ لحظة فتح الكرتونة، وأشارت إلى تكرار المشكلة عند استبدال الجهاز، مع صعوبة التواصل مع خدمة العملاء وتأخر الاستجابة، ما حال دون إتمام الاسترجاع.
📌وعلى الرغم من تدخل حماية المستهلك في بعض الحالات، أكد عملاء أن الشكاوى أُغلقت دون حلول عملية، بسبب اشتراطات تتعلق بالكرتونة أو إجراءات فنية، ومع تزايد المنشورات على مواقع التواصل، تتصاعد الدعوات لمحاسبة المسؤولين وتحسين مستوى الخدمة، بما يضمن التزام الشركات بحقوق المستهلك وجودة ما يُقدم من صيانة ومنتجات.
