تركت شركة طيران ساوث ويست راكبتين كفيفتين في مطار نيو أورلينز بعد أن أعادت حجز باقي الركاب على رحلة سابقة إلى أورلاندو، ونسي الموظفون إخبارهما بالتغيير.
تأخرت رحلة الراكبتين لمدة 5 ساعات أعاد موظفو شركة الطيران حجز الركاب الآخرين على رحلة سابقة دون إبلاغ الراكبتين الكفيفتين بالتغيير. عندما وصلتا إلى بوابة الرحلة الأصلية، اكتشفتا أنهما الراكبتان الوحيدتان المتبقيتان.
أعربت الراكبتان عن استيائهما من سوء التواصل وعدم مراعاة احتياجاتهما الخاصة، خاصةً مع إعاقتهما البصرية.
تداركت ساوث ويست الموقف بعد إقلاع الرحلة البديلة وقامت بإعادة حجزهم على رحلة أخرى لم يكن على متنها سوى الراكبتين الكفيفتين كما قدمت شركة ساوث ويست لهما قسيمة تعويض بقيمة 100 دولار لكل منهما.
لكنهما طالبتا بتحسين طرق المساعدة للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة.وأكدت الراكبتان على ضرورة تحسين إجراءات التواصل مع الركاب المصابين بإعاقات لتجنب تكرار مثل هذه الحوادث.
